Responsável Guest Experience

SOBRE NÓS

O Bairro Alto Hotel, membro da Leading Hotels of the World, é um boutique hotel de 5 estrelas no centro de Lisboa, localizado no coração da baixa histórica, entre dois dos bairros mais emblemáticos da cidade, o boémio Bairro Alto e o chique, cultural e trendy Chiado.

Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar connosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.

O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey 2025!

Embarque connosco num projeto de cultura de luxo informal que hoje, mais do que nunca, deve primar pela autenticidade, ligação à comunidade local e consciência ambiental.

QUEM PROCURAMOS?

Um profissional experiente, com forte orientação para o cliente, visão estratégica e capacidade de liderança, para assumir a função de Responsável de Guest Experience, garantindo uma experiência memorável e diferenciadora ao longo da jornada do cliente.

QUAIS AS RESPONSABILIDADES?

• Coordenar a equipa de Guest Experience
• Liderar a área de relações com o hóspede, supervisionando os pontos de contacto presenciais e digitais antes, durante e após a estada;
• Promover uma cultura de serviço de excelência e personalização, alinhada com os standards da Leading Hotels of the World e os valores do Bairro Alto Hotel;
• Atuar como referência interna na gestão de expectativas, pedidos especiais, reclamações e feedback dos clientes.
• Supervisionar a comunicação com hóspedes via e-mail, telefone e plataformas digitais, garantindo consistência, qualidade e tempos de resposta adequados;
• Assegurar articulação eficaz entre departamentos, promovendo respostas coordenadas e eficientes.
• Garantir acolhimento personalizado a hóspedes VIP ou com necessidades específicas;
• Liderar a gestão de reclamações, assegurando resolução eficaz e follow-up adequado;
• Supervisionar a entrega de amenities VIP e experiências especiais, garantindo rigor e atenção ao detalhe;
• Acompanhar a preparação e libertação de quartos VIP em articulação com Housekeeping;
• Participar nos briefings diários e alinhar estratégias de room assignment para hóspedes VIP com os diferentes departamentos.

O QUE PROCURAMOS?

• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares;
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções semelhantes, preferencialmente em hotelaria de luxo;
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipas;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Orientação para o cliente e capacidade de antecipar necessidades;
• Fluência em língua portuguesa e inglesa (outros idiomas serão valorizados);
• Bons conhecimentos de ferramentas digitais e sistemas de gestão hoteleira;
• Disponibilidade para horários rotativos.

CONDIÇÕES

• Seguro de Saúde;
• Passe Navegante;
• Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores.